Miten peruutan, siirrän tai saan hyvityksen vastaanotosta tai laitteesta?

Lyhyt vastaus

Muutama asia tekee tästä yksinkertaisempaa kuin miltä kuulostaa:

Omply toimii ilman ajanvarausta, joten et varaa kiinteää aikaa — yleensä ei ole mitään "siirrettävää". Aloitat vain uuden vastaanoton, kun olet valmis.
Korttiasi veloitetaan vastaanoton jälkeen, ei sitä aloittaessasi.
Laitteilla on julkaistu palautus-/hyvityskäytäntö (kuluttajalla 14 päivän peruuttamisoikeus, ehdot pätevät — katso alta). Huomaa, että nämä ovat lääkinnällisiä laitteita, joten avattua tai käytettyä laitetta ei voi palauttaa täyttä hyvitystä vastaan. Vastaanottojen hyvitykset eivät ole vielä julkaistun käytännön piirissä, ja ne hoidetaan tapauskohtaisesti osoitteen support@omply.com kautta.

Vastaanoton peruuttaminen tai siirtäminen

Ennen kuin sinut on yhdistetty lääkäriin: voit sulkea tai peruuttaa vastaanoton sovelluksessa. Koska maksu veloitetaan vasta vastaanoton jälkeen, sen keskeyttämisestä ei aiheudu maksua.
"Siirtäminen": koska kiinteitä aikoja ei ole, et siirrä vastaanottoa — aloitat vain uuden vastaanoton silloin kun sinulle sopii. Katso Kuinka nopeasti pääsen Omplyn kautta lääkärin vastaanotolle?.
Erityistilanteet (esim. sinua veloitettiin, vaikka mielestäsi ei olisi pitänyt): ota yhteyttä tukeen — katso alta.

Vastaanottojen hyvitykset

Omply ei ole julkaissut virallista hyvityskäytäntöä, joten hyvitykset käsitellään tapauskohtaisesti. Muutama hyödyllinen ohje:

Ennen varausta tarkista sovelluksessa näkyvä täysi hinta ennen vastaanoton vahvistamista.
Maksu käsitellään vastaanoton jälkeen (tallennetulla kortilla). Jos sinulla on laskutuskysymys veloituksesta, katso Miten maksu Omply-sovelluksessa toimii? ja Miten vastaanottokäynti maksetaan?.
Jos tekninen vika esti tutkimuksen, katso Mitä jos mittaus ei toimi vastaanotolla? ja ota tarvittaessa yhteyttä tukeen.

Tärkeää — lue ennen pakkauksen avaamista. Jokainen Omplyn verkkokaupan laite on (tällä hetkellä) lääkinnällinen laite. Hygienia- ja lääketurvallisuussyistä laitetta ei voi palauttaa täyttä hyvitystä vastaan, jos se on otettu käyttöön tai sen sinetti / alkuperäispakkaus on avattu. Siksi: (1) varmista ennen tilausta, että laite sopii sinulle, ja (2) jos olet yhtään epävarma, ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen pakkauksen avaamista. Älä avaa pakkausta ja lähetä sitä takaisin täyttä hyvitystä odottaen.

Laitteilla on palautus- ja hyvityskäytäntö — katso täydet tiedot: Tuotteiden palautusohjeet askel askeleelta. Tiivistettynä:

Kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus laitteen vastaanottopäivästä alkaen. Yritysasiakkailla ei ole automaattista palautusoikeutta.
Laite on palautettava käyttämättömänä, puhtaana ja vahingoittumattomana, sinetti ehjänä sekä alkuperäispakkaus, tarvikkeet ja ohjeet täydellisinä — muuten palautus voidaan hylätä tai sen arvoa alentaa.
Valtuuta palautus ensin tuen kanssa — tee pyyntö Shopify-tilisi kautta tai osoitteeseen support@omply.com, ja liitä mukaan nimesi, tilausnumero, palautettavat tuotteet ja niiden sarjanumerot, syy sekä haluatko korvaavan laitteen, osittaisen vai täyden hyvityksen (liitä kuvat, jos laite saapui vahingoittuneena).
Vastaat palautuksen lähetyskuluista, joten pakkaa laite turvallisesti alkuperäiseen laatikkoonsa — Omply ei vastaa kuljetusvahingoista, jos pakkaus oli riittämätön.
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi, yleensä 1–2 viikossa.

Ennen tilaamista, jos olet epävarma mitä laitteita tarvitset tai voiko niitä palauttaa, ota ensin yhteyttä tukeen — katso myös Miten valitsen ja tilaan oikean tutkimuslaitepaketin?. Odotatko vielä laitetta, joka ei ole saapunut? Tarkista Kuinka nopeasti tutkimuslaitteet toimitetaan? ennen hyvityksen pyytämistä.

Miten otat yhteyttä tukeen

Kaikessa, mitä sovellus ei hoida automaattisesti — peruutuskysymys, riitautettu veloitus tai laitteen palautus — lähetä sähköpostia osoitteeseen support@omply.com ja liitä mukaan:

Koko nimesi ja Omply-tiliisi liitetty sähköposti
Tilauksen tai vastaanoton tiedot (päivä, kellonaika ja tilausnumero, jos saatavilla)
Selkeä kuvaus pyynnöstäsi (esim. peruutustiedustelu, laitteeseen liittyvä huoli, laskutuskysymys)

Tämä on nopein tapa saada tapauskohtainen vastaus, kun virallista käytäntöä vielä viimeistellään.