Tuotteiden palautusohjeet askel askeleelta

Jos sinun tarvitsee palauttaa laite/laitteita Omplylle, noudata alla olevia ohjeita. Tämä auttaa meitä käsittelemään palautuksesi tehokkaasti ja tukemaan hyvitystä tai vaihtoa tarvittaessa.

1. Palautusoikeus ja kelpoisuus Jos olet kuluttaja, sinulla on lainmukainen 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottopäivästä alkaen.

Hygienia- ja lääketurvallisuussyistä palautuksia ei voida hyväksyä, jos laite on:

• Käytetty, likainen tai vahingoittunut
• Palautettu rikotulla sinetillä tai avatussa alkuperäispakkauksessa
• Alkuperäiset tarvikkeet tai ohjeet puuttuvat

Jos näitä ehtoja ei noudateta, Omply voi hylätä palautuksen tai tehdä vähennysarvon alentumisesta.

Huomaa, että yritysasiakkailla ei ole automaattista palautusoikeutta.

1. Palautuksen aloittaminen Ennen kuin lähetät mitään takaisin, ota yhteyttä asiakaspalveluun palautuksen valtuuttamiseksi.

Voit lähettää palautuspyynnön jollakin seuraavista tavoista:

• Luo palautuspyyntö Shopify-tilisi kautta
• Ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa support@omply.com

Liitä pyyntöösi seuraavat tiedot:

• Koko nimi
• Alkuperäinen tilausnumero
• Yhteystiedot
• Palautettavat tuotteet
• Kunkin palautettavan tuotteen sarjanumero
• Pyydätkö korvaavaa laitetta, osittaista hyvitystä vai täyttä hyvitystä
• Palautuksen syy

Jos laite vahingoittui kuljetuksessa, liitä mukaan myös kuvia vahingoittuneesta pakkauksesta.

1. Palautusohjeet Pyyntösi tarkastelun jälkeen tiimimme antaa tarkan palautusosoitteen ja lähetysohjeet.

Valmistele palautus seuraavasti:

• Pakkaa tuote/tuotteet turvallisesti alkuperäiseen laatikkoon
• Lisää suojaavaa materiaalia, kuten paperia tai muuta pehmustetta, tarvittaessa

Omply ei ole vastuussa palautuskuljetuksen aikana aiheutuneista vahingoista, jos pakkaus ei ollut riittävän turvallinen.

Huomaa, että asiakas vastaa palautuskuljetuksen kustannuksista.

1. Palautuksen seuranta Voit seurata palautusprosessia Shopify Return View -näkymässä. Asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä vain, jos lisätietoja tarvitaan.
2. Hyvitykset ja käsittelyaika Jos palautus täyttää vaaditut ehdot, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Hyvityksen käsittely kestää yleensä 1–2 viikkoa.

Omply voi pidättää hyvityksen, kunnes palautetun tuotteen kunto on vastaanotettu ja varmistettu.